Conditions générales – Sultan Tea

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Conditions générales

La page "Conditions générales" décrit les conditions auxquelles nous vous autorisons à accéder et à utiliser notre site web www.sultantea.com et les conditions auxquelles nous vous fournissons l'un des produits (Produits) énumérés sur www.sultantea.com.

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de continuer à utiliser notre site ou de commander des produits sur notre site. Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales. Les conditions générales n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur

1 INFORMATIONS SUR NOUS

www.sultantea.com ("Notre site") est exploité par Maroc Style ltd ("nous", "notre" ou "Sultan Tea"). Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles avec des bureaux situés dans THE CHARTER BUILDING LONDON UB8 1JG. Notre principale adresse commerciale est Unit 2, Acre Park, Dalton Lane, Keighley, West Yorkshire, BD21 4JH. Notre numéro de TVA est le 314 5086 23.

2 UTILISATION DE NOTRE SITE

2.1 En utilisant notre site, vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions, qui prendront effet immédiatement lors de votre première utilisation de notre site. Si vous n'acceptez pas d'être légalement lié par toutes les conditions suivantes, veuillez ne pas accéder et/ou utiliser notre site.

2.2 Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment en publiant les modifications en ligne. Veuillez consulter régulièrement ces conditions pour vous assurer que vous êtes au courant de toute modification apportée par Sultan Tea. Si vous continuez à utiliser notre site après la publication des modifications, vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions telles que mises à jour et/ou modifiées.

2.3 Vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, télécharger, afficher, diffuser, transmettre, mettre à la disposition du public ou utiliser autrement le contenu de notre site de quelque manière que ce soit (sauf pour votre usage personnel et non commercial). Vous acceptez également de ne pas adapter, modifier ou créer une œuvre dérivée à partir du contenu de notre site (sauf pour votre usage personnel et non commercial). Toute utilisation du contenu de notre site nécessite l'autorisation écrite préalable de Sultan Tea.

2.4 Vous acceptez d'utiliser notre site uniquement à des fins légales, conformément aux présentes conditions générales, et d'une manière qui n'enfreigne pas les droits, ne limite pas ou n'empêche pas l'utilisation et la jouissance de notre site par quiconque. Les comportements interdits comprennent le harcèlement ou la provocation d'une détresse ou d'un désagrément pour toute personne, la transmission de contenus obscènes ou offensants ou la perturbation du flux normal de dialogue sur notre site.

2.5 Le contenu de notre site, y compris les informations, noms, images, photos, logos et icônes concernant ou se rapportant à Sultan Tea et/ou ses produits et services (ou à des produits et services de tiers), est fourni "TEL QUEL" et sur la base "DISPONIBLE" sans aucune représentation ou garantie d'aucune sorte (qu'elle soit expresse ou implicite) dans la mesure permise par la loi, y compris les garanties implicites de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de compatibilité, de sécurité et de précision.

2.6 En aucun cas, le Sultan Tea ne sera responsable des pertes ou dommages suivants (que ces pertes soient prévues, prévisibles, connues ou autres) :

  • a) la perte de données ;
  • b) la perte de revenus ou de bénéfices anticipés ;
  • (c) perte d'activité ;
  • (d) perte d'opportunité ;
  • e) la perte de clientèle ou l'atteinte à la réputation ;
  • (f) les pertes subies par des tiers
  • (g) tout dommage indirect, consécutif, spécial ou exemplaire découlant de l'utilisation de notre site, quelle que soit la forme de l'action.

2.7 Nous ne garantissons pas que les fonctions contenues dans le contenu de notre site seront ininterrompues ou exemptes d'erreurs, que les défauts seront corrigés ou que notre site ou le serveur qui le rend disponible sont exempts de virus ou de bogues.

2.8 Les noms, images et logos identifiant Sultan Tea ou des tiers et leurs produits et services sont soumis aux droits d'auteur, aux droits de conception et aux marques de Sultan Tea et/ou de tiers. Rien de ce qui est contenu dans ces conditions ne doit être interprété comme conférant par implication, préclusion ou autre, une licence ou un droit d'utilisation de toute marque, brevet, droit de conception ou droit d'auteur de Sultan Tea ou de tout autre tiers.

2.9 Les liens sur notre site peuvent conduire à d'autres sites web. Sultan Tea décline toute responsabilité quant au contenu, à l'exactitude ou au fonctionnement de ces sites et ne cautionne pas leur contenu.

2.10 Contributions à www.sultantea.com.

2.10.1 Lorsque vous êtes invité à soumettre une contribution à ce site (y compris tout texte, photographie, graphique, vidéo ou audio), vous acceptez, en soumettant votre contribution, d'accorder à Sultan Tea un droit perpétuel, libre de droits, non exclusif et pouvant faire l'objet d'une sous-licence, ainsi qu'une licence pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer, exécuter, jouer, mettre à la disposition du public, et d'exercer tous les droits d'auteur et de publicité concernant votre contribution dans le monde entier et/ou d'incorporer votre contribution dans d'autres travaux dans tout média connu actuellement ou développé ultérieurement pour la durée totale des droits qui peuvent exister dans votre contribution, et conformément à la politique d'utilisation acceptable de ce site web et aux restrictions de confidentialité énoncées dans la politique de confidentialité de ce site web. Si vous ne souhaitez pas accorder à Sultan Tea les droits énoncés ci-dessus, veuillez ne pas soumettre votre contribution sur ce site.

2.10.2 En soumettant votre contribution à ce site, vous :

  • garantissent cela :
    • que votre contribution est votre propre œuvre originale et que vous avez le droit de la mettre à la disposition de Sultan Tea pour toutes les fins spécifiées ci-dessus ;
    • n'est pas diffamatoire ;
    • n'enfreint aucune loi ; et
  • indemniser Sultan Tea de tous les frais juridiques, dommages et autres dépenses qui pourraient être encourus par Sultan Tea en raison de votre violation de la garantie ci-dessus
  • renoncer à tout droit moral sur votre contribution aux fins de sa soumission et de sa publication sur ce site et aux fins précisées ci-dessus.

2.11 Généralités

2.11.1 En cas de conflit entre les présentes conditions et les conditions spécifiques apparaissant ailleurs sur ce site, ces dernières prévaudront.

2.11.2 Si l'une de ces conditions est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable en raison des lois d'un État ou d'un pays dans lequel ces conditions sont censées être en vigueur, alors, dans la mesure et dans la juridiction où cette condition est illégale, invalide ou inapplicable, elle sera supprimée des présentes conditions et les autres conditions survivront, resteront pleinement en vigueur et continueront à être contraignantes et applicables.

2.11.3 Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

3 COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS

3.1 Votre commande constitue une offre d'achat d'un produit. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un courrier électronique qui confirme que la commande a été acceptée (Confirmation de la commande). Le contrat entre nous ("Contrat") ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la Confirmation de commande.

3.2 Le contrat ne concerne que les produits dont nous avons confirmé l'expédition dans la confirmation de commande. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres produits qui auraient fait partie de votre commande tant que la commande de ces produits n'aura pas été confirmée dans une Confirmation de commande séparée.

4 ANNULATION

4.1 Si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la date à laquelle les produits vous ont été livrés, pour quelque raison que ce soit. Sachez que nous ne pouvons pas annuler, rembourser ou échanger les produits énumérés ci-dessous, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description (veuillez vous reporter aux sections 5.5 et 5.6 pour de plus amples informations sur le retour des produits défectueux).

  • Vous pouvez annuler pendant ce délai de réflexion de 14 jours par :
    • (a) en nous informant
      • en nous envoyant votre annulation par courriel à info@sultantea.com
      • nous retourner le(s) produit(s). Les produits doivent être retournés à SultanTea Returns, Huboo Technologies Limited, Unit 1, Vertex Park South, Oakwood Drive, Emerson's Green, Bristol, BS16 7LB sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date d'annulation. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'envoi des articles retournés. Les frais de retour sont à votre charge et le risque reste à votre charge jusqu'à ce que nous recevions le(s) produit(s). Ces dispositions n'affectent pas les droits légaux que vous pourriez avoir.

4.2 Produits que nous ne pouvons pas annuler, rembourser ou échanger :

les produits qui ont été personnalisés pour vous ; et

  • Produits périssables tels que confiseries, chocolat, biscuits, gâteaux, biscuits salés, marmelades et conserves.

5 EFFET DE LA POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

5.1 Si vous annulez votre commande conformément aux présentes conditions générales, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part (y compris, le cas échéant, les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) en ce qui concerne les produits retournés.

5.2 Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des produits fournis, si cette perte est le résultat d'une manipulation inutile. Les manipulations inutiles sont toutes les manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des produits (c'est-à-dire ce que vous feriez dans un magasin pour inspecter les produits avant l'achat). Pour éviter tout doute, nous ne remboursons pas les produits qui ont été ouverts ou altérés ou qui ont été consommés en tout ou en partie (sauf si les produits sont défectueux et que ce défaut n'était apparent qu'à l'ouverture du produit). Il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits sont retournés dans un emballage approprié, nous déduirons du remboursement tout article retourné endommagé s'il n'est pas correctement emballé.

5.3 Veuillez noter que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits en retour ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi des Produits, selon la première éventualité. Nous vous rembourserons alors dans les 14 jours suivant le premier de ces deux événements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez convenu autrement.

5.4 Nous pouvons être amenés à annuler une commande avant que les Produits ne soient livrés, en raison d'un événement indépendant de notre volonté ou de l'indisponibilité des stocks. Nous vous contacterons rapidement si cela se produit. Si nous devons annuler une commande et que vous avez effectué un paiement anticipé pour des produits qui ne vous ont pas été livrés, nous vous rembourserons ces montants.

Retour des marchandises défectueuses

5.5 Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat. Par conséquent, si les produits livrés ne sont pas de qualité satisfaisante ou ne sont pas conformes à la description fournie ou à l'une des présentes conditions lors de la livraison, vous pouvez annuler le contrat et obtenir un remboursement complet (y compris le remboursement des frais de livraison pour l'envoi de l'article et des frais engagés par vous pour nous retourner l'article) en nous retournant les produits défectueux à SultanTea Returns, Huboo Technologies Limited, Unit 1, Vertex Park South, Oakwood Drive, Emerson's Green, Bristol, BS16 7LB dans les 6 mois à compter de la date d'achat. Lorsque vous informez Sultan Tea de vos marchandises défectueuses, veuillez fournir une preuve d'achat (en indiquant votre numéro de commande, ce qui sera satisfaisant).

5.6 Veuillez noter que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits défectueux ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits défectueux, selon la première éventualité. Nous vous rembourserons alors dans les 14 jours suivant le premier de ces deux événements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez convenu autrement.

6 DISPONIBILITÉ

6.1 Les produits présentés sur ce site web sont une représentation fidèle des conditions réelles, bien que des détails mineurs puissent varier.

6.2 Tous les produits proposés sont soumis à la disponibilité. Nous nous efforcerons d'identifier tout produit "en rupture de stock" sur notre site web - occasionnellement, des commandes importantes ou fréquentes peuvent signifier que nous sommes en rupture de stock pendant la journée de négociation.

7 ROYAUME-UNI ET LIVRAISONS INTERNATIONALES

7.1 Voir le document séparé Politique d'expédition, dans le pied de page.

8 RISQUE ET TITRE

8.1 Les produits sont à vos risques à partir du moment où ils ont été signés.

8.2 La propriété des produits ne vous sera transférée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des produits, y compris les frais de livraison.

9 PRIX ET PAIEMENT

9.1 Le prix de tout produit sera celui indiqué sur notre site de temps à autre, sauf en cas d'erreur manifeste.

9.2 Ces prix incluent la TVA si elle est applicable mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû comme indiqué dans la clause 5.

9.3 Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition. Notre site contient un grand nombre de produits et il est toujours possible que, malgré nos efforts, certains des produits figurant sur notre site soient proposés à des prix incorrects. Nous vérifions normalement les prix dans le cadre de nos procédures d'expédition de sorte que, lorsque le prix correct d'un produit est inférieur au prix indiqué, nous vous facturons le montant le plus bas lors de l'expédition du produit. Si le prix correct d'un produit est supérieur au prix indiqué sur notre site, nous vous contacterons normalement, à notre discrétion, pour vous demander des instructions avant d'expédier le produit, ou nous rejetterons votre commande et vous informerons de ce rejet.

9.4 Nous ne sommes pas tenus de vous fournir le Produit au prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé une Confirmation d'expédition, si l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix.

9.5 Le paiement de tous les produits doit être effectué par Paypal ou par les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, Switch, Solo et American Express. Le paiement sera effectué au moment de la commande.

9.6 Vous vous engagez à ce que les données que vous nous fournissez pour la proposition de commande ou l'achat de biens soient correctes, que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez soit la vôtre et que les fonds soient suffisants pour couvrir le coût des biens ou services commandés.

10 DROIT D'IMPORTATION

10.1 Si vous commandez des Produits sur notre site pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations avant de passer votre commande.

10.2 Dans le cas où les droits et taxes d'importation restent impayés par vous, nous ne sommes pas tenus de compenser les pertes résultant de la destruction ou de l'abandon de votre commande.

10.3 Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables de toute violation de ces lois par vous.

11 COMMUNICATIONS ÉCRITES

Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient faites par écrit. Lorsque vous utilisez notre site, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par courrier électronique ou vous fournirons des informations en affichant des avis sur notre site. À des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit. Cette condition n'affecte pas vos droits légaux.

12 PLAINTES

Si vous avez une plainte à formuler concernant notre service ou notre produit, nous aimerions beaucoup que vous nous en fassiez part. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@sultantea.com de 9h à 17h du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

13 SÉCURITÉ EN LIGNE

13.1 Nous utilisons la dernière technologie de serveur sécurisé pour garantir que toutes les données soumises par l'intermédiaire de notre site web sont protégées selon les normes les plus strictes. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour garantir la sécurité de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux transactions. Vous pouvez savoir quand la page web que vous utilisez est sécurisée car les lettres "https" remplacent "http" dans la fenêtre d'adresse du navigateur. Vous remarquerez également qu'un cadenas jaune apparaît soit à côté de la fenêtre d'adresse de votre navigateur, soit au bas de la fenêtre de votre navigateur. Notre fournisseur de services de paiement est Sage Pay - le plus grand fournisseur indépendant de services de paiement (PSP) au Royaume-Uni et en Irlande. Sage Pay fournit une passerelle de paiement sécurisée, traitant les paiements de milliers d'entreprises en ligne, dont la nôtre. Sage Pay utilise une série de méthodes sécurisées telles que le dépistage des fraudes, le blocage des adresses IP et la sécurité 3D. Les écrans de paiement que vous voyez sur notre site web agissent simplement comme une fenêtre (ou "cadre") dans laquelle le système de Sage Pay fonctionne. Toutes vos données sensibles sont sécurisées grâce à la technologie de cryptage standard de l'industrie connue sous le nom de Secure Socket Layer (SSL). Cette technologie brouille essentiellement vos données lorsque vous nous les transmettez afin de sécuriser les informations relatives à votre commande. Sultan Tea et notre processeur de paiement tiers Sage Pay sont tous deux conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) au plus haut niveau et font l'objet d'audits de sécurité réguliers. Sage Pay est également régulièrement audité par les banques et les autorités bancaires afin de s'assurer que leurs systèmes sont impénétrables. Pour en savoir plus sur les achats en toute sécurité via Sage Pay, rendez-vous sur www.sagepay.com/shoppers (à partir du site de Pinstripe and Pearls)

13.2 Si vous avez des questions spécifiques - contactez nous directement par e-mail à info@sultantea.com de 9h à 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés).

14 NOTRE DROIT DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

14.1 Nous avons le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales de temps à autre.

14.2. Vous serez soumis aux politiques et conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des produits chez nous, à moins qu'une modification de ces politiques ou de ces conditions générales ne soit requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas elle s'appliquera aux commandes que vous avez passées précédemment), ou si nous vous notifions la modification de ces politiques ou de ces conditions générales avant de vous envoyer la confirmation d'expédition (auquel cas nous avons le droit de supposer que vous avez accepté la modification des conditions générales, sauf si vous nous notifiez le contraire dans les sept jours ouvrables suivant la réception des produits).

15 DROIT ET JURIDICTION

Les contrats d'achat de produits par l'intermédiaire de notre site seront régis par le droit anglais. Tout litige découlant de, ou lié à, ces contrats sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

16 GENERALITES

16.1 En cas de conflit entre les présentes conditions et les conditions spécifiques apparaissant ailleurs sur notre site, ces dernières prévaudront.

16.2 Si l'une des présentes conditions est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable en raison des lois de tout État ou pays dans lequel ces conditions sont censées être en vigueur, alors dans la mesure et dans la juridiction où cette condition est illégale, invalide ou inapplicable, elle sera supprimée des présentes conditions et les autres conditions survivront, resteront pleinement en vigueur et continueront d'être contraignantes et applicables.

17 CONDITIONS GÉNÉRALES DES OFFRES SPÉCIALES

17.1 Veuillez noter que les commandes de gros volumes peuvent être soumises à des frais de livraison supplémentaires. Nous en discuterons avec vous avant d'expédier votre commande.

18 PHOTOGRAPHIE DES PRODUITS

18.1 Les images de produits figurant sur le site web sont présentées à titre de référence uniquement et peuvent ne pas refléter la taille, la forme ou la couleur réelles du produit.

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