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Notre objectif est de vous offrir une excellente expérience client. Veuillez utiliser cette page pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, soit par téléphone au +44 (0) 1264 313444 entre 9h00 et 17h00, soit en utilisant le formulaire "Contactez-nous" en bas de page. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes envoyées via le formulaire de contact dans un délai de 2 jours ouvrables. Si votre demande concerne l'annulation ou la modification d'une commande, veuillez nous contacter par téléphone pour vous assurer que cette demande est traitée avant l'envoi de votre commande. Voici quelques informations qui peuvent vous être utiles :

Coûts de livraison :

Chez sultantea, nous livrons partout au Royaume-Uni et dans la plupart des pays du monde. Veuillez lire la politique de livraison pour plus d'informations :

Coûts de livraison au Royaume-Uni

Si vous livrez au Royaume-Uni, vous avez trois options : livraison standard à 3,95 £, livraison express à 6,95 £ ou livraison standard GRATUITE pour les commandes qui s'élèvent à 35 £.

Veuillez noter que les commandes de gros volumes peuvent faire l'objet de frais d'expédition supplémentaires. Nous en discuterons avec vous avant l'envoi de votre commande.

Coûts de livraison à l'étranger

Le coût de la livraison internationale est calculé au stade du panier et expédié par DHL ou Royal Mail selon le poids du colis. Le moyen le plus simple de connaître les frais de port est d'ajouter les articles sélectionnés au panier et de passer à la première étape de la commande où les frais de port sont automatiquement calculés.

Veuillez noter que les commandes de gros volumes peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires. Nous en discuterons avec vous avant l'envoi de votre commande.

Frais de livraison internationaux supplémentaires

Les commandes livrées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l'importation. Tous les frais ou droits supplémentaires de dédouanement doivent être pris en charge par vous. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir les coûts. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais encourus, quelles que soient les circonstances. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour obtenir les meilleurs conseils.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des limites à ce qui peut vous être envoyé en ce qui concerne des articles spécifiques et la valeur de la commande. Cela peut varier d'un pays à l'autre et nous vous demandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations complémentaires.

La loi nous oblige à déclarer la valeur totale des marchandises (hors frais d'expédition) sur tous les colis livrés en dehors de l'UE. Les envois peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont perçus une fois qu'un envoi atteint votre pays.

Informations sur la livraison :

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison:>

Délais de livraison au Royaume-Uni

Nos commandes de livraison standard et standard gratuite sont généralement envoyées avec Royal Mail. Il s'agit d'un service non suivi qui prend entre 2 et 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date d'expédition. Si vous n'êtes pas là, Royal Mail laisse généralement une carte de visite mais peut aussi partir dans un endroit sécurisé, chez un voisin ou simplement le ramener au bureau de tri local. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 5 jours ouvrables suivant l'envoi, veuillez nous contacter.

Lorsque vous passez une commande par livraison express avant 14 heures, nous expédions votre commande le jour même. Si vous passez votre commande après cette heure, nous l'expédions le jour ouvrable suivant. Pour les commandes express, nous utilisons DHL et une fois la commande expédiée, vous recevrez une référence de suivi et un lien pour suivre votre colis. La livraison express garantit que votre commande sera livrée dans les deux jours ouvrables. Veuillez nous contacter dès que possible si votre commande n'a pas été livrée dans ce délai.

Délais de livraison à l'international

Si votre commande a été expédiée avec Royal Mail sur le service non suivi, nous vous demandons de prévoir un délai maximum de 20 jours ouvrables, sauf si vous avez commandé des produits personnalisés. Le colis sera alors livré avec votre service postal local.

Pour les commandes expédiées par DHL, nous vous demandons de prévoir un délai maximum de 10 jours ouvrables pour la livraison à partir de la date de la commande, sauf si vous avez commandé des produits personnalisés.

Quel que soit le service, vous serez informé dès que la commande aura été expédiée de notre entrepôt. Si votre commande est expédiée par DHL, vous recevrez également une référence de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez nous contacter dès que possible si votre commande n'a pas été livrée dans ce délai.

Problèmes de commande :

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre commande mais nous comprenons que certains problèmes peuvent survenir à tout moment. Nous vous demandons de nous contacter directement si vous pensez qu'un problème est survenu avec votre commande.

Ma commande n'est pas arrivée

Le type de livraison que vous avez choisi a une incidence sur le délai d'arrivée de votre commande. Veuillez vérifier les informations de livraison pour le type de port choisi avant de nous contacter pour une commande qui n'est pas encore arrivée.

Si votre livraison a été effectuée par un service de suivi, votre courriel d'expédition vous donnera les détails du type d'affranchissement. Vous pouvez suivre votre colis à partir du site web du transporteur.

Nous vous demandons d'essayer de contacter le dépôt local du transporteur pour vérifier si la livraison a été tentée ou doit être réorganisée et de vérifier également avec vos voisins si votre colis leur a été laissé. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée dans les délais.

  • Si votre commande doit être livrée au Royaume-Uni par notre service standard ou par le service standard gratuit de Royal Mail, nous vous demandons de prévoir un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre commande. Si ce délai est écoulé, veuillez nous contacter directement.
  • Si votre commande doit être livrée à une adresse internationale en dehors du Royaume-Uni et que vous ne l'avez pas reçue dans les 10 jours ouvrables pour DHL ou dans les 20 jours ouvrables pour Royal Mail, nous vous demandons d'utiliser les informations de suivi fournies (DHL uniquement) et d'essayer de contacter DHL ou votre service postal local pour de plus amples informations. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire.

Il manque un article dans ma commande

Il y a plusieurs raisons à cela et si cela devait se produire, nous vous demandons de ne pas vous inquiéter. Il vous suffit de nous contacter et nous vous obtiendrons en priorité la résolution la plus rapide.

Il y a un article incorrect dans ma commande

Si nous vous envoyons un article différent de celui qui figure sur votre facture, nous vous enverrons volontiers un article de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement. Nous vous demandons de nous contacter directement pour une solution rapide. Ma commande est arrivée endommagée Nous sommes fiers de notre service et nous expédions des milliers de boîtes de thé et d'articles de thé dans le monde entier et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que vos articles arrivent en parfait état. En cas de problème avec des marchandises défectueuses ou endommagées

veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous nous envoyez un courriel, veuillez inclure la référence de votre commande et une photographie de l'article endommagé et de l'emballage extérieur s'il est également endommagé, ce qui permettra d'obtenir la résolution la plus rapide possible.

Retourner un article :

Chez sultantea, nous aimons rendre les choses faciles pour nos clients. Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté chez nous, vous pouvez le faire dans les 30 jours à condition qu'il n'ait pas été ouvert, consommé ou utilisé. Nous ne pouvons pas non plus accepter le retour d'articles personnalisés ou de denrées périssables telles que des confiseries, du chocolat, des biscuits, des gâteaux, des crackers, des marmelades et des conserves.

Il n'est pas nécessaire de nous contacter avant d'effectuer un retour. Toutefois, nous vous demandons d'inclure la référence de votre commande et la raison du retour afin que le remboursement puisse être traité. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous. Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Retours Sultantea

Unit 13
15 Trench Road
Mallusk
Newtownabbey
BT36 4TY
UK

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition des articles retournés. Les frais de retour des articles sont à votre charge.

Si votre article est défectueux, veuillez nous contacter car nous pourrons peut-être vous proposer une solution sans que le produit ne nous soit retourné.

Formulaire de contact :

Veuillez noter que tous les champs marqués d'un * sont obligatoires et nécessaires pour que nous puissions répondre aux demandes de renseignements.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données et vos droits.




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